第22章 你变糙了吧
孟星哲回给贝洛南一个白眼，让他少逼逼快点煎牛排。
贝洛南一边在平底锅上给牛排翻面的时候一边还在震惊不已。
“我草，你居然会动手干活了！”
“我草，你吃牛排居然要配大米饭？！”
“我草，哥们我说你最近活得是不是有点糙？？”
“我草，你还是那个油瓶子倒了你不仅不扶，还会直接一脚踢远省着碍眼、再重新买瓶更贵新油的，宇宙无敌逼王星吗？？？”
贝洛南的疑惑一直在递进升级，随着一个个音调拔高的疑问句，他差点把自己肺里的气都拔没了。
牛排煎好以后，孟星哲说到做到，当真配着白米饭一起吃。贝洛南都心疼自己的珍贵食材，他总觉得这西式牛排生生地被孟星哲就饭给吃成了大炖菜。
而孟星哲居然一边吃还一边挑剔：“我说句实话你别气馁，我现在觉得这块牛排兴许炖着更好吃。哦对，里边再搁俩土豆，绝了。”
“……”贝洛南让孟星哲吃完饭赶紧滚。
他快忍无可忍地问孟星哲：“不是，这段时间你到底经历了什么，怎么就变得这么糙了呢？？”
孟星哲表情一发狠：“还不是被那个小马尾辫给逼的！”
他讲了姚佳是怎么逼他买菜买米洗碗刷锅。
贝洛南笑到头都要掉：“我他妈有生之年居然能看到有个人可以制住你！”
孟星哲呵呵：“她野心可大着呢，一心想找富二代。”
贝洛南立刻说：“这不正好吗，你就说富二代啊。”
孟星哲用刀叉切好牛肉块，再换筷子夹过来一块放在米饭上，吃之前他先喷贝洛南：“你滚，你忘了我的人生准则了吗？”
“哦，是，差点忘了，”贝洛南说，“你丫是个明明白白的利己主义者，从会梦遗了开始就立志给自己找个能助益自己未来的白富美。那小丫头再能制你说到底也就是个小客服。嗯，你们俩应该没什么可能。”
孟星哲掐住他话里的一个点表示不乐意：“什么叫她能制住我？我是妖怪她是跳大神的吗？”
“是是是，是你不跟她一般见识。”贝洛南赶紧说。
“这回答对了，奖励你晚上还可以有一次让星少爷吃你炒菜的机会。”
“……”
贝洛南觉得这是把“你晚上接着给我炒菜”表达得最清新脱俗和臭不要脸的一次。
他想孟星哲这个逼，到底还是个逼，逼王的逼。他一点没变。
※※※※※※
星期一，姚佳一上班就接到一通电话。是个老大爷，本地顾客，说在销售点买了台坤羽电器的洗衣机，才用了一个月就不好用了。
姚佳赶紧调出购买记录，确认大爷确实购买了一台洗衣机，洗衣机也确实在保修期内。
她学着林芊的处理方式，一板一眼地安慰着大爷的情绪，大爷居然真的渐渐不焦躁了。姚佳觉得有那么一点成就感。
接下来她告诉大爷，她会给售后部门派维修单，请大爷在家耐心等待售后的维修师傅上门就好。
正值销售旺季，售后人手忙，单子最后派到了售后部一个管技术维修的小领导手里。
小领导叫卢景毅，当天下午就去大爷家修了洗衣机，工程维修单反馈到客服部时，维修进度显示已完成，已解决客户问题。
本来这件事到这里，应该算是圆满解决了。
不料第二天，这位大爷又打来了电话。这次是孟星哲接到的电话。
大爷在电话里气恼恼地说：“我要投诉！我要投诉昨天来修洗衣机的那个人！他态度不好！”
孟星哲用好听的声音安慰了大爷两句，可惜也许同性不相吸，大爷没吃他这套，依然很气恼恼地坚持要投诉，并痛诉卢景毅服务态度特别不好，不管他说什么卢景毅都不听不答应，简直气死他。
孟星哲于是准备给卢景毅记下这个投诉了。
但大爷那边信号不太好，没讲完电话就突然中断了。
姚佳这会儿没接电话，孟星哲趁她空着告诉她：“我看了下接待记录，昨天你接待个要修洗衣机的大爷是吧？他刚刚打电话要投诉售后维修的卢景毅，这单子是你派的，我跟你说一声。”
姚佳立刻问：“你是跟我说一声，你打算给卢景毅记投诉吗？”
孟星哲一挑眉，挑出个“不然呢？”的不言而喻。
姚佳说：“等等，你问大爷了吗，他为什么要投诉卢景毅？”
孟星哲回她：“服务态度不好。”
姚佳：“也不能就这么听大爷的一面之词吧？你要是就这么给卢景毅记个投诉，那万一卢景毅是冤枉的呢？万一他其实服务态度挺好呢？”
孟星哲瞥她一眼：“老人家说得很明白，不管他说什么，卢景毅都不听。”顿了顿，他又说，“除非这位大爷脑回路不正常，能被一个服务态度非常好、没有任何问题的人气得嗷嗷叫。”
姚佳坚持了一下：“可我觉得还是再找卢景毅问问吧。”
孟星哲挑挑眉，问了句：“你认识他吗？”
“不认识。”
“那你这么做不多余吗？”
“不多余啊，”姚佳说，“投诉跟绩效挂钩啊大哥！你给卢景毅记个投诉，他月底要扣工资的！”
“可如果他确实服务态度不好，不记下这个投诉、不扣点工资，他能长教训？”孟星哲微微皱眉，“想做好企业，就不能有一丝一毫对自己员工要求的放松，只有严格的标准和狼性文化才能让企业在竞争中占据优势。”
尤其是初创企业，没有点拼劲狠劲，没有点目标和鞭策，拿什么突出重围存活下来？
姚佳觉得这一刻的孟星哲有点不一样。她不知道该怎么形容他的这点不一样，就好像……好像一个企业家在管理手下员工？
差不多就是那副做派吧。
可他只是个客服，何必摆这么大架子给别人做训诫？
“希望有一天你被人投诉的时候也能这么嘴硬。”姚佳以这句话结束和孟星哲的争辩。
之后她趁着休息时间下楼去售后部打听卢景毅，可惜这个人不在。他的同事告诉姚佳：“我们最近活多，特别忙，别说白天，就连晚上我们卢头儿也连着加了好几个班了。你有事儿吗？急不急？不急的话，要不等他回来我让他上楼找你去？”
姚佳说好的。
回到呼叫中心，她跟孟星哲商量说：“由我来给那老大爷做电话回访吧。”
孟星哲点点头表示无所谓。
姚佳给大爷打电话。电话接通后，大爷又开始嗷嗷叫着要投诉卢景毅。
姚佳赶紧安抚大爷的情绪，虽然安抚的技巧还有点生硬，但大爷一开始高昂饱涨着的愤怒情绪，倒是也渐渐平和下来了。
趁着这机会，姚佳询问：“大爷，昨天去给您修洗衣机的师傅，他服务态度是怎么个不好法啊？”